Recentemente, o site do Consumidor.gov.br liberou uma ferramenta que permite a qualquer pessoa consultar dados públicos referentes a reclamações dos consumidores registradas na plataforma: o Painel Estatístico permite análises rápidas sobre o total de reclamações, segmentos, assuntos e problemas mais registrados, além de indicadores consolidados gerais da plataforma.

Além da possibilidade de ler as reclamações registradas e visualizar o ranking de empresas com o melhor desempenho, também é possível analisar o índice de solução por segmento, através das estatísticas que o painel disponibiliza. Há também  a opção de filtrar essas informações e verificar dados de uma localização e período em específico.

Em 2020, por exemplo, a plataforma registrou 580.186 reclamações finalizadas, na sua maioria sobre bancos, instituições financeiras e administradoras de cartão totalizando 150.464 registros. Já no estado de Mato Grosso foram registradas 20.021 reclamações. Destas, 6.950 eram sobre operadores de telecomunicações, seguida por instituições bancárias, financeiras e de cartão (com 6.155 registros) e energia elétrica (com 1.750 reclamações). 

A ferramenta é uma opção para o consumidor que pode consultar o painel previamente e verificar as estatísticas de cada empresa integrante da plataforma, antes de adquirir um produto ou contratar um serviço. O recurso também pode ser utilizado por jornalistas que buscam por dados para produção de matérias e estudantes que precisam de informações para trabalhos acadêmicos.

Para acessar o painel estatístico é muito fácil: na página inicial da plataforma Consumidor.gov.br, embaixo da caixa de pesquisa, clique no link ‘Painel Estatístico’ do último tópico exibido na lista. A ferramenta é muito intuitiva, assim que estiver carregada, caixas com dados estatísticos serão exibidos.

No canto superior esquerdo, há cinco caixas de seleção que permitem filtrar as informações sobre as reclamações de acordo com região, estado, ano, mês e cidade. Caso queira filtrar dados de um período ou de mais de uma cidade em específico, por exemplo, pressione o botão CTRL do teclado e clique nas opções de sua escolha.

Consumidor.gov.br

O Consumidor.gov.br é o serviço público e gratuito que permite a comunicação direta entre consumidores e empresas para solução de conflitos de consumo pela internet. 

Em 2020, em decorrência da pandemia de coronavírus, o Governo Federal tornou obrigatória a participação de alguns grupos e empresas na plataforma. Só no ano passado, 358 novas empresas foram cadastradas. Atualmente, a ferramenta reúne mais de 800 fornecedores. 

Algumas das empresas mais demandadas no Procon-MT participam do Consumidor.gov.br, como a concessionária de energia elétrica de Mato Grosso, concessionária de água e esgoto de Cuiabá, operadoras de telefonia, bancos, grandes redes de varejo, entre outros.

Para registrar uma reclamação basta acessar o site. Cerca de 80% das reclamações são solucionadas. O prazo de resposta, que normalmente é de 10 dias, foi ampliado para 15 dias devido à pandemia. 

Tutorial

Confira o tutorial para extrair dados do Painel Estatístico do Consumidor.gov.br: