TIPOS DE ATENDIMENTO

Extra Procon: Orientação ao cidadão do órgão correto para encaminhar sua demanda.

Atendimento Preliminar: Resolução no ato do atendimento.

Carta de Informações Preliminares: antecede o processo administrativo e corresponde ao envio de uma carta ao fornecedor para solução do processo.

Encaminhamento à Fiscalização: denúncias que visam constatação e infração a norma consumerista.

Atendimento Online: Monitoramento dos registros de reclamações do consumidor realizados pelo site www.consumidor.gov.br

Reclamação Direta: Abertura do processo administrativo para demandas não resolvidas nos atendimentos anteriores ou que são mais complexas e que demandam a intervenção do técnico advogado do Procon (conciliador de defesa do consumidor) seja para conciliar ou para aplicar sanções administrativas, taxativamente prevista no Código de Proteção e Defesa do Consumidor (Lei n. 8.078/90).